Especialidad Generaluz

Tu instalación siempre
al 100%.

Monitorización activa, mantenimiento preventivo y SLA garantizado. Detectamos los problemas antes de que los notes — y los resolvemos.

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Cobertura por plan

Mantenimiento básico Incluido en contratos residenciales

De serie

GeneraCare Básico SLA garantizado · Residencial

Recomendado

GeneraCare Empresas Predictivo · Termografía

Industrial

ⓘ Todas las incidencias se gestionan desde el Portal del Cliente. Sin esperas, sin saturación.

25 años vida útil con buen mantenimiento

+12% más producción con limpieza regular

4h respuesta máxima incidencia urgente

100% técnicos propios Generaluz

¿Por qué mantener tu instalación?

Una instalación sin mantenimiento pierde hasta el 25% de producción.

☀️

Paneles sucios producen menos

El polvo y la suciedad acumulada reducen la producción. Una limpieza anual recupera el rendimiento óptimo de la instalación.

-15%

🌡️

Puntos calientes invisibles al ojo

Las anomalías térmicas en paneles no se detectan visualmente. Solo una inspección termográfica las revela antes de que fallen.

📡

Fallos silenciosos no los ves tú solo

El 80% de las incidencias reducen la producción en silencio sin causar un corte total. Sin monitorización activa, no lo sabrías hasta la factura.

80%

Planes de mantenimiento

Elige el nivel de cobertura para tu instalación.

Mantenimiento básico

Incluido de serie en todos los contratos de instalaciones residenciales conectadas a red.

Monitorización de alarmas via app del inversor

Gestión reactiva de incidencias monitorizadas

Resolución por comunicación del cliente o alerta automática

Cobertura de averías por garantía de obra vigente

Sin SLA de tiempo de respuesta garantizado

Garantías de fabricante: gestión propia del cliente

Limpieza y revisión de componentes no incluidas

Incluido en tu contrato de instalación

Más contratado

GeneraCare Básico

Para instalaciones residenciales. SLA garantizado y monitorización activa por Generaluz.

Todo lo del mantenimiento básico

Limpieza profesional de paneles (1 vez al año)

Actualización del sistema del inversor

Revisión anual de todos los componentes

SLA garantizado por nivel de incidencia

Generaluz gestiona garantías con fabricantes por ti

Contratar GeneraCare →

GeneraCare Empresas

Mantenimiento predictivo avanzado para instalaciones industriales, aisladas y conectadas a red.

Limpieza profesional de paneles (1 vez al año)

Inspección termográfica anual con cámara de infrarrojos

Desplazamiento técnico en incidencias graves

Hasta 3h de mano de obra técnica incluidas

SLA garantizado por nivel de incidencia

Válido para aisladas y conectadas a red

*Costes de elevadora no incluidos

Solicitar propuesta empresas →

Acuerdo de nivel de servicio

Tiempos de respuesta garantizados por contrato.

Las incidencias se clasifican automáticamente desde el Portal del Cliente según su impacto. El SLA solo aplica con contrato GeneraCare activo.

Nivel

Criterios

Respuesta

Resolución

Sin GeneraCare

Urgente

Crítico

Riesgo para personas o instalación, alarma de seguridad activa, cortocircuito, calor o humo anómalo

24h

Sin garantía

Grave

Alto impacto

Producción 0 sin causa meteorológica, fallo total del inversor, instalación aislada sin suministro, batería no carga ni descarga

24h

48h

Sin garantía

Moderada

Impacto parcial

Producción reducida más de un 20%, string caído, optimizador fallando, alarma activa no crítica

48h

5 días hábiles

Sin garantía

Baja

Menor o informativa

Pérdida de conectividad WiFi-inversor, consulta técnica, optimización de parámetros, configuración

72h

Visita programada

Gestión propia

ⓘ Todas las incidencias se reportan y clasifican desde el Portal del Cliente. El sistema asigna la prioridad automáticamente y deriva al técnico adecuado. El SLA aplica exclusivamente con contrato GeneraCare Básico o Empresas activo.

Coberturas y garantías

Garantía de obra y garantía de fabricante — no es lo mismo.

🔧

Garantía de obra

Generaluz · Incluida siempre

Cubre los defectos derivados de la instalación realizada por Generaluz — conexiones, fijaciones, cableado y configuración inicial.

Defectos de instalación

Fallos de conexionado

Errores de configuración inicial

Averías por uso o desgaste

Fallos de componentes por defecto de fabricación

🏭

Garantía de fabricante

Huawei · Fronius · Deye · Aiko

Cubre los defectos de fabricación de los componentes. Cada fabricante tiene su propio proceso de reclamación y plazos.

Fallo del inversor por defecto

Degradación anómala de paneles

Fallo de baterías en garantía

Sin GeneraCare: gestionas tú la reclamación

Con GeneraCare: Generaluz gestiona por ti

Transparencia de precios

GeneraCare Empresas — precio según instalación.

El precio del plan GeneraCare Empresas se calcula según el número de paneles instalados. Todos los precios son anuales e incluyen todos los servicios del plan.

ⓘ Precios sin IVA. Los costes de elevadora para limpiezas en altura no están incluidos y se presupuestan aparte.

Instalación Precio anual IVA

Hasta 100 paneles

Residencial grande, comunidades pequeñas

450€

+ IVA

Hasta 200 paneles

Empresas medianas, comunidades grandes

900€

+ IVA

Más de 200 paneles

Industrial · Grandes cuentas

Consultar

—

Exclusivo GeneraCare Empresas

Inspección termográfica — ve lo que el ojo no ve.

Una cámara termográfica detecta diferencias de temperatura en los paneles invisibles a simple vista. Los puntos calientes indican células dañadas o conexiones defectuosas antes del fallo total.

Detecta células dañadas antes del fallo total

Localiza conexiones defectuosas o flojas

Identifica efecto sombra no visible a simple vista

Informe fotográfico completo con cada anomalía detectada

Recomendaciones de acción priorizadas por urgencia

🌡️ Inspección termográfica

¿Qué detecta la termografía?

🔴 Punto caliente crítico 🟠 Anomalía moderada 🟢 Panel correcto

Servicios técnicos adicionales

Soluciones para cada incidencia concreta.

ⓘ Los precios de los servicios adicionales se calculan según complejidad, zona y urgencia. Solicita presupuesto desde el Portal del Cliente o contacta con nosotros.

📶

Reconexión WiFi-Inversor

Si has cambiado de router y el inversor ha perdido la conexión con la app de monitorización, lo reconectamos y reconfiguramos.

Muy frecuente

⚙️

Actualización del inversor

Actualización de firmware y configuración del inversor. Mejora el rendimiento y soluciona errores de versiones anteriores.

Preventivo

🔌

Sustitución de optimizadores

Cambio de optimizadores Huawei, Deye o Tigo defectuosos. Recupera la producción de strings afectados por sombras o fallos.

Huawei · Deye · Tigo

⚡

Revisión cuadro eléctrico

Comprobación y sustitución de magnetotérmicos, diferenciales y protecciones del cuadro eléctrico de la instalación.

Hager · Legrand

🔄

Automatismo backup

Instalación del automatismo de backup para instalaciones full backup, garantizando suministro eléctrico si falla el inversor.

Full backup

🚗

Asistencia técnica presencial

Desplazamiento de un técnico Generaluz a tu instalación. Diagnóstico in situ y resolución de cualquier incidencia técnica.

Zonas A · B · C

Tu instalación siempre al 100%

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SLA garantizado por contrato Limpieza y revisión anual Generaluz gestiona tus garantías Técnicos propios sin subcontratas

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Respuesta en 24h · Sin compromiso

Tu instalación siempre al 100%.

Una instalación sin mantenimiento pierde hasta el 25% de producción.

Paneles sucios producen menos

Puntos calientes invisibles al ojo

Fallos silenciosos no los ves tú solo

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Tiempos de respuesta garantizados por contrato.

Garantía de obra y garantía de fabricante — no es lo mismo.

GeneraCare Empresas — precio según instalación.

Inspección termográfica — ve lo que el ojo no ve.

Soluciones para cada incidencia concreta.

Reconexión WiFi-Inversor

Actualización del inversor

Sustitución de optimizadores

Revisión cuadro eléctrico

Automatismo backup

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